Eine Frage der Kultur

Vielleicht kennen Sie die Geschichte des PT Cruiser. Sicher haben Sie dieses Auto schon auf der Strasse gesehen – das Aussehen ist Retro, der Kraftstoffverbrauch ist zu hoch, Technik und Sicherheit sind durchschnittlich. Als Daimler bei DaimlerChrysler die Verantwortung übernahm, wurde der PT Cruiser gerade eingeführt und für einen Flop gehalten. Die Produktion wurde gedrosselt und in eine kleine Fabrik in Mexiko verbannt. Aber es kam anders. Die Nachfrage konnte nicht mehr bedient werden und die Kunden waren unzufrieden. – Heute ist der PT Cruiser ein Verkaufserfolg.

Ein Kulturfehler! In den kulturellen Mustern für Autos in den USA stehen Freiheitsgefühl und Originalität an erster Stelle. Der PT Cruiser erfüllt diese in hohem Mass. Deutsche und europäische Werte wie Technik und Sicherheit sind nachrangig.

Erfolg oder Misserfolg in Unternehmen hängen oft von der Kultur ab:

• Marketing: Ein Produkt passt nicht in einen bestimmten Markt. – In Deutschland war der PT Cruiser offensichtlich nie ein Gewinner. – Oder umgekehrt: Bei neuen Produkten passen die kulturellen Werte nicht mehr zur Unternehmenskultur. In der Folge stagnieren die Verkäufe.
• Strategische Ausrichtung: Kulturelle Werte im Unternehmen wie «Sicherheit» und «Stabilität» passen nicht zur neuen Strategie, die «Unternehmertum» und «Risiko» erfordert.
• Unternehmenskultur: Von oben verkündete Unternehmenswerte wie «Wertschätzung» und «Begeisterung» werden nicht gelebt. – In der Vergangenheit lief es sehr gut mit einer gewissen «Arroganz» und «Skepsis». – Kulturelle Muster können ihr Potenzial nicht entfalten, wenn eigensinnige Managemententscheidungen eine andere Richtung einschlagen.
• Change Management: Veränderung und Entwicklung des Unternehmens scheitert an der Zähigkeit der bestehenden kulturellen Muster.

Kulturfragen sind (1) kulturelle Passung und (2) kultureller Wandel: Wie viel Passung ist nötig und wie viel Wandel ist möglich? Und wenn kulturelle Muster geändert werden müssen, wie kann dies am besten gelingen? Wie kann das kulturelle Potenzial des Unternehmens genutzt werden?

Über den Autor:
Dr. Michael Loebbert ist Coach und Managementberater sowie Autor der monatlichen Publikation «Change Management Short Cut».

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