Wie der Name vermuten lässt, soll der SAP Solution Manager die Verwaltung von SAP-Kundenimplementierungen unterstützen. Erfüllt er diese Aufgabe? Oder ist er lediglich eines der Marketing-Instrumente von SAP?
Fehlende Funktionen für komplexe Systemlandschaften
Bei der Diskussion der Vor- und Nachteile des SAP Solution Manager muss zunächst anerkannt werden, dass SAP einer der wenigen Anbieter ist, der überhaupt eine Solution-Management-Plattform bereitstellt.
Betrachtet man jedoch die verschiedenen Komponenten des SAP Solution Managers genauer, ergibt sich ein eher heterogenes Bild. Es scheint, als wären viele Funktionen nur pro forma integriert worden, um typische Marktanforderungen aus RFPs (Request for Proposal) zu erfüllen.
Einige Komponenten sind zwar vorhanden, aber nur teilweise oder unzureichend integriert. Für eine effiziente Verwaltung von Kundenimplementierungen werden zusätzliche Office-Lösungen benötigt. Dies scheint jedoch nur für kleinere SAP-Implementierungen sinnvoll zu sein. Komplexere Organisationsstrukturen oder heterogene SAP-Landschaften implizieren zusätzliche Abhängigkeiten, die verhindern, dass diese Lösungen ihren Zweck erfüllen.
Erwartungen an eine effizient funktionierende SAP-Solution-Management-Plattform
Vieles, was wir von einem SAP-Solution-Management erwarten, ist vergleichbar mit dem, was eine umfassende Application-Lifecycle-Plattform bieten würde. Besonders wichtig ist, dass der vollständige Service-Lebenszyklus der SAP-Implementierung verwaltet werden kann – einschliesslich aller dokumentarischen, organisatorischen und technischen Interdependenzen, über alle Phasen von der ersten Prozessimplementierung bis zu Erweiterungen, Fehlerbehebung und Prozessdeaktivierung.
Auch die vollständige Kosten- und Aktivitätenabrechnung (integriertes Finanzmanagement) sollte über den gesamten Lebenszyklus der Lösung transparent gemacht werden. Nur so lässt sich eine Kosten-Nutzen-Rechnung für eine Kundenimplementierung aufstellen.
Die Struktur der Lösung sollte Unterteilungen entsprechend den von ihr unterstützten Business Services (BS) vorsehen, damit diese Services mit dem übergeordneten Unternehmensziel ausgerichtet werden können. Dies führt zu einem effektiven Service-Portfolio-Management (SPM) und stellt den angestrebten Wert der Implementierung sicher.
Zusammenfassung
Entscheidend für den Erfolg ist, dass der Kunde ein klares Bild aller relevanten IT-Prozesse im SAP-Solution-Management hat. Das bedeutet, dass der Fokus nicht auf dem Solution-Management-Tool liegen darf, sondern auf den Risiken, die durch den Solution Manager adressiert und minimiert werden. Daraus lassen sich direkt die Anforderungen ableiten, die an das Solution Management zu stellen sind.