Nur motivierte Benutzer machen IT-Projekte erfolgreich. Technisch perfekte SAP-Implementierungen scheitern regelmässig an mangelnder Benutzerakzeptanz – ein unterschätzter Risikofaktor.
Warum Benutzermotivation entscheidend ist:
- SAP-Systeme werden nur dann ihre volle Wirkung entfalten, wenn Benutzer sie vollständig und korrekt nutzen
- Datenbasis und Prozessqualität hängen direkt von der Benutzerkonformität ab
- Workarounds und Umgehungslösungen motivierter Mitarbeiter können die beste Systemarchitektur untergraben
Massnahmen zur Förderung der Benutzermotivation:
- Frühzeitige Einbindung der Benutzer in die Anforderungserhebung
- Transparente Kommunikation über Projektziele und Auswirkungen
- Praxisnahe Schulungen mit echten Anwendungsszenarien
- Feedbackschleifen nach Go-live zur schnellen Behebung von Usability-Problemen
Fazit: Change Management und Benutzermotivation sind keine „soft factors“ – sie sind kritische Erfolgsfaktoren, die genauso zu planen und zu steuern sind wie technische Anforderungen.
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