ITIL, PRINCE2, PMI – Nur Papiertiger?

Historisch gewachsene IT-Struktur
In ihren IT-Organisationen unterscheiden Unternehmen historisch zwischen Projektgeschäft, IT-Betrieb und IT-Entwicklung. Neben diesen getrennten Bereichen gibt es verschiedene Prozesse und Systeme für Projektanfragen, Störungsmeldungen und Problemmanagement.

ITIL, PRINCE2 und PMI werden getrennt in ihren Silos eingesetzt?
Für diese Prozesse gibt es Standards wie die IT Infrastructure Library (ITIL), PRINCE2 und das PMBOK des Project Management Institute (PMI). Das Project Management Office (PMO) und das Change Advisory Board (CAB) führen ihre Anfragen und Analysen jedoch getrennt durch. Diese Denkweise in getrennten Kategorien schafft Redundanzen und ignoriert das Synergiepotenzial.

Eine isolierende Sichtweise hat negative Auswirkungen
Es gibt keine Grundlage, auf der Entscheidungsträger eine Prioritätenreihenfolge für die Aktivitäten zwischen Projektgeschäft und IT-Betrieb festlegen könnten. Typische Problembeispiele:

• Wiederholte Bearbeitung der gleichen Objekte
• Intransparente Abhängigkeiten schaffen höhere Risiken
• Fehlerbehebung und Projektimplementierung verzögern sich
• Ungenaue Planung aufgrund fehlender Informationen
• Kritische Ressourcen können nicht optimal genutzt werden
• Service Level Agreements (SLA) werden nur selektiv definiert
• Änderungen können nicht umfassend getestet werden

Die Lösung: Problemportfolio als Teil des Service Portfolios
Folgendes Vorgehen hilft, die Effizienz von IT-Organisationen deutlich zu verbessern:

1. Aufbau eines Problemportfolios

• Situationsanalyse von Incident-, Problem- und Change-Management
• Definition der Anforderungen an ein ganzheitliches Problemmanagement
• Definition eines integrativen Problemmanagementprozesses
• Harmonisierung mit Incident- und Change-Management

2. Erweiterung und Integration des Service-Portfolio-Managements

• Definition standardisierter Bewertungskriterien und Gewichtungsskalen
• Synchronisierung von Events mit dem Project Portfolio Management
• Aufbau umfassender Analyse-, Release-, Planungs- und Implementierungsprozesse
• Erweiterung des Projektportfolios zu einem umfassenden Service Portfolio

Zusammenfassung
ITIL, PRINCE2 und PMI sind äusserst nützliche Frameworks, die das Fundament einer IT-Organisation legen können. Um jedoch die «Silo-Mentalität» zu überwinden und sie angemessen zu nutzen, müssen sie miteinander zu einem ganzheitlichen Service Portfolio & Projektmanagement integriert werden. Andernfalls bleiben sie nichts weiter als Papiertiger.